informations générales
Maine-et-Loire
Rattaché(e) à la responsable ADV / RC, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes :
- Contribuer à l'amélioration continue de la relation client (mise à jour des modèles de courriers et mails, gestion des clients VIP, blacklistage, réactivation d'anciens clients, gestion des sites d'évaluation, automatisation du suivi des commandes, réduction des problèmes de transport.)
- Assurer la gestion du standard téléphonique
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier et mail
- Prendre en charge les commandes et assurer leur suivi
- Gérer les litiges, traiter les réclamations clients, effectuer les remboursements et les indemnisations
- Saisir les tarifs et les offres
- Assurer le suivi du matériel (machine à affranchir, mise sous pli.)
- Assurer la relation avec les transporteurs
- Mettre à jour et gérer les modes de culture
- Apporter des conseils de jardinage aux clients par téléphone, courrier et mail
- Participer à la rédaction et à la relecture des textes pour les catalogues papier et en ligne
Vous disposez d'un niveau BAC et/ou d'une première expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client.
La passion du jardinage serait un véritable atout.
Vous avez une expérience significative dans le télé-conseil ou la vente à distance, vous maîtrisez les principes de la relation client (écoute client, diplomatie.)
Vos compétences :
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word et Excel, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation d'un ERP).
- Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et une excellente élocution, avec une parfaite aisance téléphonique.
- Vous êtes d'un tempérament dynamique, ponctuel et avenant. Vous aimez le travail d'équipe. Vous êtes très organisé(e) et rigoureux(se) avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Poste : A pouvoir dès que possible.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Contribuer à l'amélioration continue de la relation client (mise à jour des modèles de courriers et mails, gestion des clients VIP, blacklistage, réactivation d'anciens clients, gestion des sites d'évaluation, automatisation du suivi des commandes, réduction des problèmes de transport.)
- Assurer la gestion du standard téléphonique
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courrier et mail
- Prendre en charge les commandes et assurer leur suivi
- Gérer les litiges, traiter les réclamations clients, effectuer les remboursements et les indemnisations
- Saisir les tarifs et les offres
- Assurer le suivi du matériel (machine à affranchir, mise sous pli.)
- Assurer la relation avec les transporteurs
- Mettre à jour et gérer les modes de culture
- Apporter des conseils de jardinage aux clients par téléphone, courrier et mail
- Participer à la rédaction et à la relecture des textes pour les catalogues papier et en ligne
Vous disposez d'un niveau BAC et/ou d'une première expérience de 2 ans dans le domaine de la relation client.
La passion du jardinage serait un véritable atout.
Vous avez une expérience significative dans le télé-conseil ou la vente à distance, vous maîtrisez les principes de la relation client (écoute client, diplomatie.)
Vos compétences :
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Word et Excel, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation d'un ERP).
- Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et une excellente élocution, avec une parfaite aisance téléphonique.
- Vous êtes d'un tempérament dynamique, ponctuel et avenant. Vous aimez le travail d'équipe. Vous êtes très organisé(e) et rigoureux(se) avec un bon esprit d'analyse et de synthèse.
Poste : A pouvoir dès que possible.
